甜啦啦官网:降低顾客投诉率不是那么难!

时间:2018-09-19 15:48:27 来源:甜啦啦官网 

        投诉这个问题其实很多开店营业的人都是会遇到的,可能很多人觉得投诉是一个还是,其实并不是这样的,投诉可以算是一个好事,因为你知道了自己门店的不足,知道怎么去改进,特别是服务行业。奶茶行业也是服务行业中的一种,每个客户进店,店员就要注重自己的服务,更好地为顾客服务,针对不同的客户要提供各种不同的服务。但是再好的一个品牌也是会有客户投诉的,因为每个人的性格是不一样的,甜啦啦作为奶茶品牌中具有影响力的,一直致力于降低投诉率。

        1、进店

  当顾客进店之后,店员要主动为顾客递饮品菜单,并且主动的用甜啦啦的问候语,这样不仅可以起到接待作用,还能让顾客感受到贴心的服务,会在消费者心目中留下一个好印象。

甜啦啦官网:降低顾客投诉率不是那么难!

        2、点单

  接着顾客就会点单,对于新客户来说,可能不知道喝什么好,想要选择招牌,人气高的奶茶,这时候店员可以根据客户的情况来推荐,不要只是进行优惠推荐,优惠活动提前告知就好,也可以根据客户需求推荐,最主要的是可以让顾客自己去选择是否需要。如果顾客喝完之后才知道有优惠活动,对于甜啦啦加盟店会产生不好的印象。另外,就是在点单的时候,店员主动询问是要大杯还是中杯,需要冷饮还是热饮?

         3、后续服务

         这个针对的是老客户,因为甜啦啦加盟店会建立会员制度,这样可以维护好忠实的老客户,从而吸引更多的新客户购买饮品。可以针对会员制定一些优惠活动,比如满了多少可以免费领取一杯什么样的饮品,对于门店运营还是很有帮助的。

    虽然说投诉不是一件坏事,既然知道了投诉的问题可以解决,那就好好解决,从而为顾客提供更加优质的服务,这样才能吸引更多客户。甜啦啦为了降低投诉率,一直在努力,只是希望客户可以享受更多甜啦啦的贴心服务,想了解更多进入甜啦啦官网吧!


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